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中午，银行内设的茶水间里，两名穿着正式服装的年轻职员正一边吃午餐一边聊着八卦。
“今天早上上班的时候，我看到那个女人跟主任一起进来，一边走一边聊得很开心的样子。”
“你又不是不知道主任那种人，八成是被那女人的容貌迷住了。”
“我也觉得是，说不定跟主任还有一腿，要不要然以她这种学历还能到我们银行来工作？来这里扫地还差不多。”
“不过，我听说那个女人会来这里上班，是经理亲自指示下来的。”
“说不定真正跟她有关系的人是经理哦！切，不过是一个靠着关系进来的人而已。”口气中有着不屑，“不过无所谓了，我看她也是不过是草包一个，威胁不到我们位置。”
这边两人窃窃私语讲得好开心，那边当事人的魏兰懿面无表情走了过来。
“陈小姐，廖小姐，这是你们要的咖啡。”
两个杯子不轻不重地放在桌上，也打断了女人间的交谈。
原来大厅助理的工作不仅仅是服务客人，那是台面上的工作，私下里她还得替正职人员跑腿，订午餐，买咖啡，这也算了，连最后的清洁工作也算上她一份。
魏兰懿放好咖啡后，不再看刚才拼命说她闲话的人，转头便离开。
别人怎么说她都无所谓了，这些年她在酒店弹琴，更难听的话她都听过，就她们这点小话题，她根本不放在眼里。嘴巴是长在别人的身上，难不成要她拿线去缝了她们的嘴不成！
回到大厅，因为是中午，来银行办事的人不是很多，魏兰懿刚想在位置上坐下来喝口水就被一个女人的声音给打住了。
“魏小姐……”
魏兰懿抬头，看着眼前这个珠光宝气的女人，好像有点面熟，应该是早上来这里办过业务的，但是今天她接待的客人太多了，实在是想不出来她叫什么了。
“这位太太，有什么可以帮助您吗？”再口渴还是先得起来应付客人，魏兰懿挂上职业式的微笑轻声问道。
“我上午的时候来你们这里办理业务，有一张慈善晚会的邀请函落在了你这里，麻烦你拿出来。”女人不客气的喊道。语气里摆明了就是她收起来了。
但是魏兰懿怎么也想不起来她有见过这样一张所谓的邀请函。
“抱歉，这位太太，我没有看到你说的邀请函，你是不是漏放在其它地方忘记了？”魏兰懿耐心解释道。
“我自己放在哪里还会忘记吗？”女人耻高气昂地指着魏兰懿的桌面，“我今天来这里办事就是你帮我复印证件的，我记得顺手放在你桌面，走的时候才忘记拿的。你是不是扔掉了？”
“抱歉，我真的没有看到。”魏兰懿怎么也想不到自己见到过这样东西。她的办公桌面一向都是干净整齐的，不可能忽然多了一些除了办公文件以外的东西她一点印象也没有。“我找找看吧。”
虽然确定自己没有见过，但为了安抚顾客的情绪，魏兰懿还是在她自己的桌面上找了一轮，甚至连办公桌的抽屉也拉开来看了，确实是什么也没有，她直起身子，“太太，很抱歉，我这里并没有你遗落的邀请函。麻烦你去其它地方找找看，可以吗？”
“你的服务态度怎么这样？随便看看两眼不见就说没有，你为什么不去问问其它人是不是收起来了？居然还让我去其它地方找？我的邀请函就是在这里弄丢的，你们得负责。”女人更加恼火地无理取闹起来。“我是不可能记错的。”
“这位太太，我真的没有见过你的邀请函，我把抽屉都拉出来让你看了，并没有。你让我去哪里找来给你！”不知道是不是天气太热，还是这段时间晚上都没有睡好觉，魏兰懿觉得自己的火气也上升了。
“你，这就是你对待客人的态度吗？我真是瞎了眼才在你们这种服务烂透的银行开户，找你们主管来，我现在要取消我的帐户，以后再也不来这里了。”女人开始叫嚣，引来所有来银行办事的顾客张望。
为了不让其它的顾客受到影响，主管们赶紧出来灭火，好声好声地把那个女人哄走后，魏兰懿也被主任请进办公室。
“魏小姐，你今天的工作态度怎么回事？我不希望以后还有类似的事情发生。”办公桌前，主任抚了抚额头道。
平时魏兰懿的工作态度都很好，不知道今天怎么就惹到了那个女人。
“主任，对不起。但我真的没有见到那位太太说的邀请函，所以才请她回去再找找。”魏兰懿知道自己态度是有一点强硬在里面。
“我知道那位太太确实有不讲理的地方，但是，她是我们银行的大户，下次碰到她这样的客人，不管她是不是有理，我们先把服务态度做好再慢慢跟她谈可以吗？如果只是因为客人对我们的服务不满意而造成公司的损失怎么办？”
“主任，我知道了，我下次会注意的。”
“知道自己错在哪里就行了，没事的话你先出去工作吧。”看到魏兰懿承认的态度很好，主任也不忍心再责怪这样的美女，何况她
